In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: info@desthore.com.
Come si cerca un prodotto?
È possibile navigare il catalogo prodotti seguendo il menu principale del sito. Il form di ricerca libera, posizionato in alto al centro dell’interfaccia, permette di effettuare una ricerca testuale su tutto il catalogo prodotti basata sul nome e sul codice del prodotto stesso.
Come si acquista?
Una volta trovato un prodotto di tuo gradimento, clicca sopra ad esso per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizzerai in dettaglio tutte le informazioni rilevanti sull’articolo stesso. Per aggiungerlo al carrello clicca sul bottone “aggiungi al carrello”. Verrai reindirizzato automaticamente sulla prima pagina del carrello, dove potrai decidere se portare a termine l’acquisto o se continuare lo shopping cercando altri articoli. se decidi di proseguire i tuoi acquisti, durante la navigazione continuerai a vedere in alto a destra all’interno del ‘carrello’ (immagine di una borsa stilizzata in alto a destra dell’interfaccia) il numero totale dei prodotti che fini ad ora hai deciso di acquistare. Terminato lo shopping, per procedere con l’ordine, clicca su “procedi” all’interno del carrello. Se vuoi invece ultimare subito l’acquisto, se sei un utente registrato effettua il login oppure registrati al sito se non lo hai ancora fatto. Puoi portare a termine l’acquisto anche senza registrazione. Ti verrà chiesto di scegliere un indirizzo di spedizione e di fatturazione, ti verrà proposto di scegliere tra i metodi di pagamento disponibili nella tua nazione. Desthore ti ricorda che il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati ssl (‘secure socket layer’), non accessibili a terzi. Infine, fatte le opportune verifiche sulla tua transazione, le informazioni sul tuo ordine saranno inviate a www.desthore.com e un messaggio di ringraziamento ti informerà che il tuo acquisto è stato portato a termine con successo.
Riempire il carrello mi obbliga all’acquisto?
Niente affatto. puoi fare tutte le prove che vuoi e quindi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nel carrello.
Cos’è e come funziona il “codice promozionale”?
Il ‘codice promozionale’ è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice ti saranno comunicate tramite mail in occasione di particolari eventi. Se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.
Quando si conclude la procedura d’acquisto?
Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato nella pagina di conferma dell’acquisto, contenente il numero e la data dell’ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d’acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un’e-mail contenente i dettagli relativi all’ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente.
Cosa significa la dicitura “in attesa di pagamento”, all’interno dello storico ordini?
La dicitura “in attesa di pagamento” all’interno dello storico ordini si riferisce ad ordini non completati, tale dicitura è solo indicativa perché questi ordini non possono essere né confermati né annullati. Se si desidera acquistare i prodotti presenti negli ordini in attesa occorre creare un nuovo ordine.
Annullamento ordini
Una volta confermato l’ordine in tutti i suoi passaggi, non ti sarà più possibile annullarlo, ma potrai esercitare il diritto di recesso entro quattordici giorni dal ricevimento del pacco. Desthore si riserva il diritto di annullare l’ordine nel caso in cui non sia possibile verificare la correttezza delle informazioni riguardanti l’indirizzo di spedizione e i dati di fatturazione.
Dopo quanto tempo riceverò il mio ordine?
L’ordine verrà processato nelle 24-48 ore successive alla sua ricezione da parte di Desthore, che si impegna a fare in modo che tu riceva il tuo ordine entro 4-5 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine e di pagamento (tempi stimati nella maggior parte dei paesi europei). Ti preghiamo di ricordare che i tempi di consegna possono subire ritardi nel caso di festività. I vettori non effettuano consegne nei giorni 25/12, 26/12, 01/01 e nei weekend.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione ammontano a € 4,90 per spedizione con corriere espresso in tutta italia ed € 7,90 per spedizioni nelle isole e le località difficili da raggiungere per il corriere, se l’importo del tuo acquisto è pari o superiore a € 49,00 hai diritto alla spedizione gratuita. Non effettuiamo le spedizioni in Svizzera (CH) e a San Marino (SM).
Posso richiedere che l’acquisto venga spedito ad un indirizzo diverso dal mio?
E’ possibile effettuare la spedizione ad un indirizzo diverso da quello dell’intestatario dell’ordine, purché questo si trovi all’interno della stessa nazione in cui l’ordine è stato completato.
E’ possibile indicare un giorno e/o orario preciso per la consegna?
Non è possibile specificare un giorno e/o orario per la consegna, tutte le spedizioni avvengono tramite corriere che effettua le consegne durante tutto l’arco della giornata secondo logiche organizzative proprie e su cui Desthore non ha nessun potere di intervento. Dovrai perciò indicare un indirizzo di spedizione dove sia sempre presente qualcuno per ritirare il pacco. Se al tuo domicilio non c’è sempre una persona che possa firmare la ricevuta di consegna, ti consigliamo di indicare un indirizzo di spedizione diverso, per esempio una casa con una portineria, un ufficio, ecc.
Cosa devo fare se il corriere non ha trovato nessuno al momento della consegna?
Il corriere tenta 2 consegne. Esauriti i 2 tentativi di consegna, la spedizione sarà messa in giacenza presso il magazzino del corriere, per un periodo massimo di 10 giorni. Entro questo lasso di tempo, potrai contattare il servizio clienti al numero indicato sull’avviso di passaggio, lasciato dal corriere in tua assenza e fornire le indicazioni per una nuova consegna o, in alternativa, comunicare che provvederai tu stesso al ritiro del pacco presso la reception del corriere a te più vicina.
Cosa posso fare se il mio ordine non arriva?
Se gli articoli acquistati non ti sono stati recapitati entro il periodo specificato sopra, puoi controllare lo stato dei tuoi ordini semplicemente entrando nel tuo account. attraverso il tasto “il mio account” posizionato in alto a destra nella home page, potrai entrare nella sezione “il mio account” e sotto la voce “Ordini” riceverai tutte le informazioni che desideri. Ricorda comunque che il nostro servizio di assistenza ai clienti è a tua disposizione per verificare la situazione tramite la società di consegne competente.
Come posso controllare lo stato di spedizione del mio ordine?
Puoi controllare lo stato della spedizione del tuo ordine dal giorno successivo al suo invio. Una volta effettuato l’invio riceverai automaticamente una mail con tutte le informazioni di cui hai bisogno per rintracciare il tuo ordine, tra cui anche il link diretto al portale del corriere per la verifica immediata dello stato di consegna.
Come richiedere l’inserimento della partita iva in fattura, per gli utenti italiani?
Contattare info@desthore.com appena effettuato l’ordine, indicando i seguenti dati: ragione sociale, numero partita iva e indirizzo della società che si desidera inserire, pec e/o codice destinatario o Codice Fiscale per persone fisiche.
Quali forme di pagamento sono accettate?
Il pagamento del tuo acquisto online può essere effettuato con carta di credito (visa, american express, mastercard o Maestro), Paypal, satispay o Bonifico bancario diretto tramite Klarna.
Quando verrà addebitato l’importo sulla mia carta di credito?
L’importo relativo al tuo ordine verrà addebitato sulla carta di credito al momento della spedizione.
Posso richiedere fattura?
La fattura relativa al tuo ordine ti verrà inviata contattando il info@desthore.com appena riceverai la conferma del tuo ordine. Gli articoli dei tuoi ordini vengono inviati accompagnati da riepilogo ordine e la fattura verrà inviata nel cassetto fiscale.
I prezzi che vedo includono l’ iva?
I nostri prezzi sono già comprensivi d’iva. Nella fattura che riceverai però prezzo e iva saranno separati.
I dati della mia carta di credito sono protetti?
Per poterti garantire la massima tranquillità Desthore utilizza un sistema di “pagamento sicuro”: i dati della tua carta di credito sono protetti poiché vengono comunicati direttamente alla banca. Dalla banca sono poi convogliati nei circuiti autorizzativi internazionali che restituiscono l’esito della transazione e confermano se il pagamento è andato a buon fine. In questo modo nessuna persona esterna all’ente di credito che gestisce il pagamento monetaweb o paypal) può avere accesso ai dati della tua carta. Inoltre, la protezione è rafforzata dall’utilizzo del più diffuso sistema di sicurezza per la crittografia dei dati, l’ssl3 (secure socket layer) con algoritmo triple des a 256 bit, standard di sicurezza riconosciuto sulla rete ed emesso da verisign.
Cosa succede ai miei dati personali?
Desthore si impegna per fare in modo che i tuoi dati personali restino sicuri e non vengano utilizzati in maniera impropria. Per sapere di più sulla protezione della tua privacy, ti invitiamo a visitare la sezione “privacy policy” all’interno della sezione area legale.
Come si spedisce il reso di un articolo acquistato on-line?
Ricorda per favore che il reso può essere spedito solo dal paese di provenienza dell’ordine e che il prodotto deve essere integro e dotato della confezione e del cartellino prodotto originali; non deve essere stato utilizzato. Se hai acquistato on-line, le modalità per restituire un prodotto sono le seguenti: scarica il modulo di reso e compilalo, selezionando gli articoli da rendere ed il motivo per cui viene fatto il reso. Utilizza l’imballo ricevuto per rispedire la merce all’indirizzo della sede desthore e accertati di chiuderlo adeguatamente. Solo nel caso in cui l’imballo originale sia inutilizzabile, usa una scatola equivalente per dimensioni e robustezza. Non saranno accettati come reso prodotti danneggiati, anche se a causa di imballi inadeguati e/o vettori. Una volta inserita la richiesta di reso riceverai una conferma da parte del nostro customer service, solo a quel punto potrai procedere con la spedizione. Le spese di trasporto del reso in caso di semplice restituzione non saranno rimborsate. Non saranno accettate spedizioni a mezzo diverso da quanto indicato o a carico del destinatario. Non è possibile cambiare l’articolo o gli articoli dell’ordine con altri.
La spedizione del reso di un articolo acquistato on-line è a mio carico?
Non dovrai sostenere nessun costo per restituire il tuo acquisto se difettoso: la spedizione del reso e la sua riconsegna saranno interamente a carico di Desthore.
Quando sarà effettuato il rimborso di un articolo acquistato on-line a fronte del reso ?
Dopo che avremo ricevuto l’articolo restituito e verificata la correttezza delle operazioni di reso, ti invieremo una e-mail di conferma dell’accettazione del reso. una volta approvata la restituzione riceverai l’importo nella stessa modalità con cui hai effettuato l’acquisto. la valuta del rimborso dipende dal gestore della carta di credito con cui è effettuato il pagamento, di norma avviene entro due estratti conto. Con paypal, invece, il rimborso di solito avviene nel giro di pochi giorni.
Come si contatta il servizio clienti Desthore?
Il servizio clienti Desthore è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00. Puoi contattarlo al numero di telefono che trovi sotto la voce contatti o inviando una e-mail all’indirizzo seguente info@desthore.com il servizio clienti risponde in lingua italiana.